Интернет и сеть Разное InfraManager: российская ITSM-платформа для автоматизации ИТ-процессов
inframanager.ru — официальный ресурс российского решения InfraManager, предназначенного для комплексной автоматизации работы ИТ-службы.
Платформа объединяет инструменты Service Desk, управления ИТ-активами, конфигурациями, программным обеспечением, инфраструктурой и финансовыми аспектами ИТ. Такой комплексный подход позволяет организации перейти от разрозненного учета и ручной обработки обращений к системному управлению ИТ-сервисами.
Современная ИТ-инфраструктура компании представляет собой сложную совокупность оборудования, программ, пользователей, сервисов и взаимосвязей между ними. При большом количестве сотрудников ручное управление такими объектами становится трудоемким и приводит к ошибкам. ITSM-платформа помогает формализовать процессы, распределить ответственность и предоставить руководству объективную информацию о работе ИТ-подразделения.
InfraManager представляет собой российскую платформу для автоматизации ITSM-процессов и управления ИТ-инфраструктурой. История продукта ведется с 1999 года, а сама система развивается с учетом практик организации работы ИТ-служб и методологии ITIL. По информации разработчика, решение используется более чем в 600 компаниях.
В состав современной платформы входят несколько функциональных направлений, которые позволяют охватить различные задачи ИТ-департамента:
Одной из центральных задач ITSM-системы является организация службы технической поддержки. InfraManager позволяет систематизировать работу с инцидентами, сервисными запросами, проблемами и изменениями. Благодаря этому обращения не теряются в электронной почте и мессенджерах, а проходят через контролируемый процесс обработки.
Автоматизация помогает назначать ответственных специалистов, устанавливать сроки выполнения, отслеживать статус заявок и анализировать эффективность работы подразделения. Для пользователей может использоваться портал самообслуживания, через который сотрудники самостоятельно создают обращения и получают информацию об их обработке.
Важным инструментом является автоматизация процессов с помощью workflow. Она позволяет формализовать последовательность действий и согласований, а также уменьшить количество операций, выполняемых сотрудниками вручную.
Для эффективного управления инфраструктурой недостаточно знать количество компьютеров или серверов. Необходимо понимать, где находится конкретное оборудование, кто отвечает за него, в каком состоянии оно находится, когда проводилось обслуживание и какие затраты связаны с его эксплуатацией.
InfraManager предоставляет инструменты для централизованного учета ИТ-активов и их жизненного цикла. В системе можно вести сведения об оборудовании, перемещениях, ремонтах, обслуживании, закупках и списании. Поддерживаются также возможности инвентаризации, штрихкодирования и QR-кодирования.
К преимуществам централизованного ITAM можно отнести:
CMDB помогает сформировать структурированное представление об объектах ИТ-инфраструктуры и их взаимосвязях. Это особенно важно при расследовании инцидентов и планировании изменений. Специалист получает возможность учитывать не только отдельный сервер или рабочую станцию, но и понимать, какие сервисы и другие компоненты связаны с конкретным объектом.
Актуальная база конфигураций повышает качество принятия решений. Например, перед изменением параметров инфраструктуры специалисты могут оценить потенциальные зависимости и заранее определить связанные элементы, которые способны оказаться под влиянием планируемых работ.
Поддерживать информацию об инфраструктуре в актуальном состоянии вручную сложно, особенно в крупной организации. Для решения этой задачи InfraManager предлагает инструменты Autodiscovery, позволяющие автоматически получать сведения об объектах ИТ-инфраструктуры. На официальном сайте указана возможность агентского и безагентского опроса.
Автоматический сбор данных может использоваться как основа для инвентаризации и последующего формирования или актуализации информации в системе. Это уменьшает зависимость от ручного ввода и помогает быстрее обнаруживать изменения в инфраструктуре.
Использование отдельных таблиц, почтовых ящиков и разрозненных программ постепенно приводит к появлению информационных разрывов. Данные об оборудовании находятся в одном месте, обращения пользователей — в другом, сведения о лицензиях — в третьем. В результате специалистам приходится постоянно сопоставлять информацию вручную.
Комплексная ITSM-платформа позволяет связать процессы между собой. Например, обращение пользователя может быть связано с конкретным ИТ-активом, а информация об активе — с его конфигурацией, ответственным сотрудником, историей обслуживания и другими объектами инфраструктуры.
Для многих организаций важным фактором при выборе корпоративной платформы является происхождение программного обеспечения и наличие продукта в российском реестре. InfraManager включен в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных; на официальном сайте указана реестровая запись №2595 от 24 декабря 2016 года.
Отечественная ITSM-платформа может рассматриваться компаниями как часть стратегии технологической независимости и импортозамещения. При этом при выборе системы важно оценивать не только ее происхождение, но и функциональность, возможности интеграции, масштабируемость, техническую поддержку и соответствие внутренним процессам организации.
Платформа может быть востребована организациями, где требуется систематизировать работу ИТ-службы и управлять значительным количеством пользователей и инфраструктурных объектов. Особенно актуальным комплексный подход становится для компаний с распределенной структурой и большим количеством оборудования.
Система может использоваться для следующих задач:
InfraManager — комплексная российская ITSM-платформа, ориентированная на автоматизацию процессов ИТ-службы и управление корпоративной инфраструктурой. Ее возможности охватывают работу Service Desk, учет оборудования и программного обеспечения, CMDB, автоматизированное обнаружение объектов и финансовое управление ИТ.
Главное преимущество комплексного подхода заключается в объединении разрозненных процессов в единую информационную среду. Это помогает повысить прозрачность работы ИТ-подразделения, сократить количество ручных операций и создать основу для более эффективного управления сервисами и ресурсами компании.
